Лидеры в главномНаше образование для надежного и успешного будущего


На главнуюКарта сайтаКонтакт
Что такое ITIL? | Статьи | ННКИ

Что такое ITIL?

17.05.2014
ИТ-технологии сегодня стали просто неразделимы жизнью современных людей. Они помогают зарабатывать деньги и проводить досуг, да что там, разве можно представить себе день без привычных нам коммуникаций?

Но, ИТ-технологии, как и любая другая отрасль деятельности требует грамотного управления. Именно для и создали более 20 лет тому назад библиотеку ITIL. Она объединила в описания методов, которые признаны лучшими в индустрии ИТ-услуг.

Основы ITIL подробно описаны в книгах библиотеки ITIL. Тут предложено объяснение всех важных видов деятельности в ИТ-сфере. Здесь же есть полный перечень задач, процедур и сфер ответственности, а еще – описаний процессов и действий, которые могут с одинаковым успехом можно адаптировать к любой организации.

Зачем они нужны

Книги ITIL предназначены для планирования процессов, используемых наиболее часто, а также видов деятельности и ролей. Некоторые моменты философии ITIL основаны на стандартах качества ISO-9000. Современная библиотека ITIL состоит их нескольких книг. Две их них посвящены поддержке и предоставлению услуг. Они пользуются большой популярностью, потому что в них рассматриваются проблемы управления уровнем услуг, финансами в сфере ИТ, мощностями и доступностью.

Здесь же уделено внимание руководства и контроля за информационной безопасностью, несмотря на то, что эта сфера не имеет непосредственного отношения к предоставлению услуг. ITIL – это то, без чего сегодня не может обойтись ни одна ИТ-компания, которая стремиться к развитию и модернизации.